Yang Guang

(2017年)7.10实习生培训总结

今天是2017年7月10日,今天共进行了以下内容。

一、常规保养项目

1.奥迪A6、A4、A3、A1、Q3、Q5每5000KM进行一次常规小保养。

2.奔驰、宝马、路虎、捷豹、保时捷每1万KM保养一次。(部分4S店会结合当地空气质量情况和油品质量,推荐用户每8000KM保养一次。)

3.首保、磨合期第一次保养推荐为3000—4000KM。

4.汽油机车辆每2万KM进行节气门清洗。

5.每四万公里需要更换火花塞、进行油路清洗。

6.每六万公里需要更换张紧器、汽油滤芯、清洗三元催化器、更换助力油、更换防冻液、更换正时皮带。

7.每八万公里需要更换变速器油、差速器油、更换火花塞、更换发动机皮带、更换发电机皮带。

8.小保养预计所需用时为40—60分钟;大保养预计所需时间为4小时左右。

二、车辆预约保养流程

1.接听用户预约保养电话,确定保养时间、车型、公里数、牌照。

2.通知前台和车间进行接待和配件准备工作。

3.客户到店,进行环车检测。介绍车间维修保养技师和前台接待人员。引导客户到客休区休息。

4.将饮品给予客户,并给予用户服务顾问的名片。介绍公司历史、保险合作情况等。

5.告知用户店内优惠活动。

6.10—15分钟后,车间技师完成车辆检查,服务顾问接收反馈信息。

7.将反馈信息生成书面的维修或保养告知单,交由客户。

8.客户接到告知单,没有异议,确认并签字。

9.签字后,车间技师按照客户确认项目进行操作。

10.结束保养或者维修时,进行洗车。

11.洗车结束后,服务顾问对车辆进行最后的初步检查。

12.检查结束后,将车钥匙交由客户。并引导客户结账。

13.将客户送离。

14.3天左右,电话销售回访用户本次维修或保养的情况。

三、模拟用户接待流程

(全文完)

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